Das AIDA Kundencenter feiert in diesem Jahr 20 jähriges Jubiläum. Zu diesem Anlass gibt es in diesem Jahr einige Events für das Team aus dem AIDA Kundencenter, welches in Kurzform auch als AKC bezeichnet wird. Den Auftakt hierzu gab's beim diesjährigen AIDA Sommerfest mit einer Torte, einer Ehrung für langjährige Mitarbeitende aus dem Unternehmensbereich und einer „Hall of Fame“. 

Das AIDA Kundencenter steht sowohl direkt mit Gästen, als auch mit Vertriebspartnern wie Reisebüros in Kontakt, um die wichtigsten Fragen zur schönsten Zeit des Jahres an Bord zu klären. Es übernimmt also Aufgaben in der Reiseberatung und in der Kundenbetreuung. Dafür ist das AIDA Kundencenter rund um die Uhr besetzt. 

Einige Jahre vor Eröffnung des AKC wurde 1996 mit Indienstellung des Kreuzfahrtschiffes AIDA (später AIDAcara) für die Deutsche Seereederei der Grundstein für AIDA Cruises gelegt. Mittlerweile ist die in Rostock beheimatete Reederei Marktführer bei Kreuzfahrten am deutschsprachigen Markt. Bei Eröffnung des AKC im Jahr 2004 bestand die AIDA Flotte nur aus AIDAcara, AIDAvita, AIDAaura und der ersten AIDAblu. Auch wenn diese Schiffe mittlerweile nicht mehr für AIDA fahren, ist die Reederei seitdem deutlich gewachsen, sodass sich das AIDA Kundencenter mittlerweile um Gäste von insgesamt elf AIDA Schiffen kümmert.