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Problem beim AIDA Versprechen für die Winterreisen 2021
In der vergangenen Woche hat AIDA Cruises das AIDA Versprechen auch auf die Winterreisen 2021 / 2022 ausgeweitet. Dies wurde bisher nur im kleinen Rahmen kommuniziert, AIDA Cruises ergänzte dies zwischenzeitlich auf der Landingpage des Versprechens, wir berichteten über die Verlängerung.
Vor allem auf den sozialen Medien beschweren sich nun Gäste der AIDA Cruises darüber, dass sie in den letzten Tagen gebucht, nun aber eine Anzahlungsrechnung von 20% erhalten haben, obwohl laut AIDA Versprechen nur 50€ pro Person angezahlt werden müssen. Auch auf der Landingpage ist nicht mehr zu erkennen, dass das AIDA Versprechen verlängert wurde.
AIDA Cruises hat nun kommuniziert, dass die Reisebestätigungen der Kreuzfahrten, die zuletzt für den Winter 2021 / 2022 versandt wurden, fehlerhaft sind, da das AIDA Versprechen bei diesen nicht beinhaltet ist und daher automatisch auch die normalen 20% Anzahlung gefordert werden. In diesem Rahmen betont der deutsche Marktführer nun aber auch, dass das Versprechen natürlich gehalten wird und für die besagten Buchungen gültig ist.
Für betroffene Buchungen wird das AIDA Versprechen im Nachgang ergänzt, es behält, obwohl es auf der Bestätigung nicht zu finden ist, seine Gültigkeit. Zudem soll das Versprechen für die Wintersaison bald auch technisch eingepflegt sein, sodass derartige Verwirrungen nicht mehr vorkommen.
Folgende Leistungen umfasst das AIDA Versprechen:
Buchung und Beratung auch an Wochenenden, Feiertagen und auch dann, wenn die meisten anderen bereits im Feierabend sind!
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