AIDAperla Le Havre: Das ist die Entschädigung für die Gäste an Bord

AIDA Cruises hat für die aktuell auf AIDAperla befindlichen Gäste eine umfangreiche Entschädigung angekündigt. Aufgrund des Ausfalls der Häfen Zeebrügge und Rotterdam erhalten die Reisenden 25 Prozent des gezahlten Reisepreises zurück. Zusätzlich stellt AIDA der ersten und zweiten Person in jeder Kabine einen persönlichen Reisegutschein über 200 Euro für eine zukünftige Kreuzfahrt aus.

AIDAperla: AIDA kündigt Entschädigung für betroffene Gäste an

Nach dem Zwischenfall von AIDAperla in Le Havre und den daraus resultierenden Änderungen im Reiseverlauf gibt es nun eine konkrete Regelung für die Gäste der aktuellen Reise. AIDA Cruises hat den Reisenden heute ein Schreiben auf die Kabinen legen lassen. Darin informiert die Reederei über eine Erstattung in Höhe von 25 Prozent des gezahlten Reisepreises.

Als Grund nennt AIDA den durch einen „unvermeidbaren außergewöhnlichen Umstand“ bedingten Ausfall der Häfen Zeebrügge und Rotterdam.
Für die Gäste besonders wichtig: Die Erstattung muss nicht beantragt werden. AIDA schreibt den entsprechenden Betrag automatisch und pro Person mit dem Betreff „Erstattung Reisepreis“ dem jeweiligen Bordkonto gut. Damit erhalten die betroffenen Reisenden eine direkte finanzielle Erstattung für die ausgefallenen Bestandteile ihrer Reise.

25 Prozent des Reisepreises werden automatisch gutgeschrieben

Die Abwicklung der Erstattung erfolgt laut AIDA vollständig automatisch. Die Gäste müssen hierfür nichts weiter unternehmen. Der entsprechende Betrag wird während der laufenden Reise dem Bordkonto gutgeschrieben. Sollte sich bei Reiseende noch ein Guthaben auf dem Bordkonto befinden, wird dieses laut AIDA automatisch auf das bei der Reederei hinterlegte Zahlungsmittel zurückerstattet. Damit müssen sich die Reisenden auch nach der Kreuzfahrt nicht separat um die Auszahlung der Erstattung kümmern.

Zusätzlich 200 Euro Reisegutschein pro Person

Neben der Erstattung des Reisepreises erhalten die Gäste eine weitere Leistung von AIDA. Die Reederei stellt zusätzlich einen persönlichen AIDA-Reisegutschein über 200 Euro pro Person zur Verfügung. Dieser gilt für die erste und zweite Person in der Kabine. Bei zwei Personen in einer Kabine kommen damit insgesamt 400 Euro Reiseguthaben für eine zukünftige AIDA-Kreuzfahrt zusammen.

Der Gutschein kann bis zum 31. Dezember 2027 für die Buchung einer zukünftigen Reise aus dem AIDA-Programm eingelöst werden. Weitere Informationen zum Gutschein sollen die Gäste laut AIDA innerhalb der nächsten zwei Wochen per E-Mail erhalten.

AIDAperla kehrt trotz Reiseänderung nach Hamburg zurück

Hintergrund der Entschädigung ist der außergewöhnliche Reiseverlauf von AIDAperla in dieser Woche. Das Schiff war am Dienstag, 8. September, bei starkem Wind in Le Havre von seinem Liegeplatz losgerissen worden. Nach dem Vorfall blieb AIDAperla mehrere Tage im französischen Hafen, bevor die Weiterfahrt nach Hamburg möglich wurde. Dadurch konnten die ursprünglich vorgesehenen Anläufe in Zeebrügge und Rotterdam nicht mehr stattfinden.

Am Freitagmorgen, 11. September, verließ AIDAperla Le Havre schließlich gegen 6:45 Uhr und machte sich auf den Weg nach Hamburg. Dort wird das Schiff am Samstag, 12. September, gegen 13:00 Uhr erwartet. Die Hintergründe des Zwischenfalls und die mehrtägige Liegezeit in Le Havre wurden bereits ausführlich berichtet. Entscheidend für die aktuell reisenden Gäste ist nun vor allem, wie AIDA mit den ausgefallenen Reiseleistungen umgeht.

Was bedeutet die Regelung für die Gäste? 

Für eine Kabine mit zwei Personen bedeutet die angekündigte Regelung konkret:

25 Prozent des gezahlten Reisepreises werden erstattet + 400 Euro Reisegutscheine für eine zukünftige AIDA-Reise.

Dabei handelt es sich um zwei unterschiedliche Leistungen. Die Reisepreis-Erstattung wird automatisch dem Bordkonto gutgeschrieben. Die zusätzlichen Reisegutscheine können für eine spätere Reise genutzt werden. Die Gutscheine sind bis zum 31. Dezember 2027 gültig. Weitere Details zur Einlösung will AIDA den Gästen innerhalb der kommenden zwei Wochen per E-Mail mitteilen. Damit hat AIDA für die betroffenen Reisenden eine klare und vergleichsweise umfangreiche Kompensationsregelung geschaffen.

Meine Einschätzung

Für die Gäste an Bord ist der ausgefallene Reiseverlauf natürlich besonders ärgerlich. Bei einer Kreuzfahrt sind die einzelnen Häfen schließlich ein wesentlicher Bestandteil der Reise. Zeebrügge und Rotterdam standen ursprünglich auf dem Programm und konnten aufgrund der Ereignisse rund um AIDAperla nicht angelaufen werden.

Umso wichtiger ist aus meiner Sicht, dass AIDA jetzt konkret mitteilt, wie die betroffenen Gäste entschädigt werden. 25 Prozent des Reisepreises zurück und zusätzlich 200 Euro Reisegutschein pro Person sind eine durchaus deutliche Leistung. Besonders unkompliziert ist dabei, dass die Reisepreis-Erstattung automatisch über das Bordkonto erfolgt. Die Gäste müssen keinen Antrag stellen oder sich nach der Reise selbst um die Auszahlung kümmern.

Auch der zusätzliche Gutschein ist interessant: Bei zwei Personen in einer Kabine kommen immerhin 400 Euro für eine zukünftige AIDA-Reise zusammen.
Natürlich kann eine finanzielle Entschädigung die ausgefallenen Häfen nicht ersetzen. Dennoch halte ich die nun kommunizierte Lösung für ein wichtiges Signal an die betroffenen Gäste.

Praxis-Tipp

Wer aktuell mit AIDAperla unterwegs ist, sollte die Gutschrift auf dem Bordkonto im Auge behalten. Die 25-prozentige Erstattung wird laut AIDA automatisch verbucht und muss nicht beantragt werden. Beim Reisegutschein lohnt es sich dagegen, die angekündigte E-Mail von AIDA abzuwarten. Darin sollen innerhalb der nächsten zwei Wochen weitere Informationen zur Einlösung folgen.

Wer mit zwei Personen in einer Kabine reist, sollte außerdem berücksichtigen, dass der Gutschein für die erste und zweite Person jeweils 200 Euro beträgt – insgesamt also 400 Euro für die gemeinsame nächste AIDA-Reise.

Für die Gäste der Folgereise von AIDAperla gilt unterdessen: Der Check-in am Samstag beginnt aufgrund der verspäteten Rückkehr des Schiffes erst ab 16 Uhr.

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