AIDAperla Erstattungen nach Unfall: Probleme bei der Zahlungsabwicklung

Vor einer Woche kam es im französischen Le Havre zu einem Unfall der AIDAperla. Durch ein Abtreiben ins Hafenbecken und Pierkontakt wurde das Schiff beschädigt, sodass es erst in der Nacht zu Freitag und nicht wie ursprünglich geplant an Dienstagabend auslaufen konnte. Auf der Metropolentour mussten daher mit Zeebrügge und Rotterdam zwei der vier Anlaufhäfen gestrichen werden.

Vor dem Reiseende informierte AIDA Cruises per Kabinenbrief über eine Erstattung und einen Reisegutschein als Entschädigung (Schiffe und Kreuzfahrten berichtete). Die Gäste der vergangenen Woche sollten automatisch 25 Prozent des gezahlten Reisepreises zurückerhalten. Zusätzlich gibt es einen Reisegutschein in Höhe von 200 Euro pro Vollzahler (1. & 2. Person in einer Kabine) für eine zukünftige AIDA Kreuzfahrten. Wie nun aus Mitteilungen der Reederei hervorgeht, kam es bei Abwicklung der Kompensation leider zu Schwierigkeiten.

Fehlerhafte Verrechnung auf dem Bordkonto

Schon am Wochenende wurden AIDAperla Gäste darüber informiert, dass ihrem Bordkonto aufgrund eines technischen Fehlers nicht der korrekte Guthabenbetrag gutgeschrieben wurde. Damals hieß es man arbeite mit Hochdruck an der Prüfung des Sachverhalts, um die erforderliche Korrektur schnellstmöglich vorzunehmen. Man bedauere die entstandenen Unannehmlichkeiten. Am Montag meldete sich die Reederei schließlich mit einer Lösung für das Problem bei betroffenen Gästen.

Die den Gästen zustehende Differenz werden innerhalb der nächsten 14 Tage in Form eines Reisepreisgutscheins per E-Mail zugestellt. Falls anstelle des Reisepreisgutscheins eine Auszahlung bevorzugt wird, genügt eine kurze E-Mail an AIDA. In diesem Fall wird der Gutschein storniert und auf die mitgeteilte Bankverbindung überwiesen. Die Schwierigkeiten beziehen sich lediglich auf die 25 Prozent Reisepreisrückerstattung. Das 200 Euro Reiseguthaben für die erste und zweite Person einer Kabine ist davon unangetastet und steht nicht in direkter Verbindung mit dem zweiten Reisepreisgutschein.

Tipp: Bordrechnung überprüfen

Gäste der zurückliegenden Metropolentour mit AIDAperla sollten auf jeden Fall ihre Bordrechnung auf Richtigkeit überprüfen. Diese ist im myAIDA Reiseportal abrufbar und kann auch auch per E-Mail zugeschickt werden. In Kombination mit der Rechnung für die gesamte Kreuzfahrt lässt sich einfach ermitteln, ob  AIDA Cruises den korrekten Betrag auf dem Bordkonto gutgeschrieben hat. Wie viele Gäste von den Abrechnungsschwierigkeiten betroffen sind, ist nicht bekannt.

AIDAperla ist wieder planmäßig unterwegs

AIDAperla war am Samstag mit einigen Stunden Verspätung zum Gästewechsel in Hamburg. Diese war auf den Unfall in Le Havre und die Dauer der nachfolgenden Reparaturen und Freigabeprozesse zurückzuführen. Auch am Cruise Center Steinwerder in Hamburg wurde das Schiff am Samstag wohl nochmal kontrolliert. Mittlerweile läuft eine siebentägige Kreuzfahrt nach Norwegen, auf der es nach dem Einschiffungstag keine Einschränkungen mehr gab.

Reiseverlauf der AIDAperla vom 12. bis 19. September 2026: Hamburg – Seetag – Bergen – Nordfjordeid – Ålesund – Stavanger – Seetag – Hamburg