Das Versprechen beinhaltet vor allem Punkte in den Bereichen Gesundheit, Sicherheit, Komfort, Service und auch Flexibilität. Zum Punkt Flexibilität zählt unter anderem, dass bei Buchung bis 30.11.2020 lediglich 50€ pro Person angezahlt werden müssen, die Restzahlung des Reisepreises wird, wie gewohnt, 30 Tage vor Abfahrtsdatum fällig. Auch wird in diesem Rahmen eine großzügige Umbuchungsmöglichkeit gewährt, bei AIDA Premium bis 30 Tage vor Abfahrt, bei AIDA Vario bis 60 Tage vor Abfahrt. Vereinzelt sind auch Kulanzfälle bekannt, bei denen durch neue Risikogebiete kurzfristig eine Umbuchung möglich gemacht wurde. AIDA setzt bei seiner Flexibilität in diesem Rahmen auf einen sehr eindrucksvollen Service. 

Ein weiterer Punkt der Flexibilität ist eine Corona-Absicherung der Reise. Bei Vorlage eines positiven Coronatests ab 14 Tage vor Beginn der Reise, bis zum Abfahrtstag, kann die Kreuzfahrt einmalige kostenfrei auf eine neue Reise umgebucht werden. Damit laufen die Gäste nicht Gefahr, dass sie aufgrund ihres positiven Tests auf ihre Kreuzfahrt und ihren Gegenwert verzichten müssen. 

Weiterhin gehört auch das neue Sicherheits- und Gesundheitskonzept der AIDA Cruises zum AIDA Versprechen. Hierzu zählt unter anderem der kostenfreie Coronatest vor Abfahrt bei einer der Helios Kliniken. Auch werden am Anreisetag einige Mund-Nasen-Bedeckungen auf die Kabine geliefert. Die medizinischen Maßnahmen an Bord wurden entsprechend der aktuellen Situation angepasst, die Kapazitäten zur Isolation im Notfall wurden erweitert. Gibt es einen Verdacht auf eine Infektion mit dem Coronavirus an Bord, so gibt es für die Gäste eine kostenfreie ärztliche Untersuchung inkl. weiterem PCR-Test. 

Einen großen Vorteil bietet auch das neue All Inclusive Paket an Bord der Kussmundschiffe. Dieses kann sowohl im Premium Tarif, als auch im günstigeren Pauschal Tarif (je nach Verfügbarkeit) gebucht werden. Dieses AI-Paket, das ein Getränkepaket, sowie ein Internetpaket beinhaltet, kann für alle Abfahrten bis 31.03.2021 dazu gebucht werden. Die Zubuchung ist auch bei bereits gebuchten Reisen möglich.