Royal Caribbean storniert Casita-Buchungen zu Fehlerpreisen

Royal Caribbean hat gerade ziemlich unmissverständlich klargemacht, was von einem Buchungs-Schnäppchen zu halten ist, das viel zu gut klingt, um wahr zu sein! Wer sich in den vergangenen Tagen auf der Icon of the Seas, der Star of the Seas oder der brandneuen Legend of the Seas eine „Port Day Casita“ für unter 200 statt der üblichen rund 350 US-Dollar gesichert hat, bekommt jetzt Post von der Reederei – storniert wird ersatzlos, erstattet wird vollständig.

Laut einem Bericht von Cruise Hive vom 13. September 2026 betrifft der Fall alle drei Schiffe der Icon-Klasse. Betroffene Gäste erhielten eine E-Mail mit dem Wortlaut „Due to an error on our end, we're unable to honor your Port Day Casita reservation“ – zu Deutsch: Aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite können wir eure Casita-Reservierung nicht honorieren. Der komplette Buchungsbetrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet, eine weitergehende Entschädigung – etwa Bordguthaben oder ein Rabatt auf die nächste Reise – gibt es nach jetzigem Stand nicht.

Was ist eine „Port Day Casita“ überhaupt?

Für alle, die mit dem Begriff nichts anfangen können: Die Port Day Casita ist ein Zusatzprodukt speziell für den Ein- und Ausschiffungstag auf den Icon-Klasse-Schiffen – ein abgetrennter, schattiger Bereich auf dem Pooldeck mit eigenem Personal, Wasser, Ladeanschluss für die Geräte und einem Begrüßungsdrink obendrauf. Kurz gesagt: Ihr müsst euch am unruhigsten Tag der Reise, wenn ein Teil der Gäste noch von Bord geht und der nächste einschifft, nicht um einen Liegestuhl balgen. Der reguläre Preis für so ein Wochenende liegt bei rund 350 US-Dollar – kein Schnäppchen, aber für viele Familien und Paare offenbar den Aufpreis wert.

Wie kam der Fehler zustande – und wie reagiert Royal Caribbean?

Zur genauen Ursache des Preisfehlers äußert sich Royal Caribbean öffentlich nicht, in der Reisebranche und bei Fluggesellschaften passiert so etwas immer wieder mal, wenn im Buchungssystem ein Rabatt, eine Währungsumrechnung oder ein Sondercode falsch hinterlegt wird. In diesem Fall lagen die Fehlerpreise nach Gästeberichten teils unter 200, in mindestens einem dokumentierten Fall sogar bei etwa 120 US-Dollar – deutlich unter dem, was Royal Caribbean für das Produkt eigentlich aufruft. Wichtig: Der Fehler ist inzwischen behoben, Gäste können die Casitas laut Reederei zum korrekten Preis erneut buchen, wenn sie weiterhin Interesse haben.

Ist das rechtlich zulässig – und lohnt sich Ärger mit der Reederei?

Hier kann ich euch die Illusion leider nicht lassen: JA, das ist zulässig. In den Beförderungsbedingungen praktisch aller Reedereien – Royal Caribbean eingeschlossen – steht sinngemäß, dass offensichtliche Systemfehler bei Preisen keinen Anspruch auf die falsche Buchung begründen. Das gilt für Kabinenpreise genauso wie für Zusatzprodukte wie eine Casita, ein Upgrade oder ein Spa-Paket. Wer einen Preis sieht, der eindeutig nicht stimmen kann, sollte insofern nicht zu fest damit planen – buchen könnt ihr es trotzdem, schaden tut es nicht, aber verplant das vermeintliche Schnäppchen lieber nicht fest in eurem Bordkonto, bevor ihr an Bord seid.

Was das für eure Buchung bedeutet

Wenn ihr selbst betroffen seid: Die Rückerstattung kommt laut Ankündigung automatisch, ihr müsst in der Regel nichts weiter tun außer abwarten. Ein Nachverhandeln lohnt sich in solchen Fällen erfahrungsgemäß kaum, dafür sind die Klauseln zu eindeutig formuliert. Auf anderen Schiffen gab es zuletzt übrigens ähnliche Buchungs- und Erstattungsthemen, wenn auch aus anderen Gründen: Bei der Island Princess bietet Princess Cruises aktuell Erstattung plus Guthaben, und auf der Anthem of the Seas sorgte zuletzt eine ausgelöste Sprinkleranlage für ungeplante Einschränkungen an Bord. Wer sich für die Icon-Klasse insgesamt interessiert: Die Legend of the Seas gewann bei den Kreuzfahrt Guide Awards 2026 übrigens in ihrer Kategorie – die Schiffsklasse bleibt also auch abseits solcher Preispannen ein großes Thema.

Wer selbst eine Kreuzfahrt mit Royal Caribbean oder einer anderen Reederei plant und sich unsicher ist, was ein Angebot wirklich wert ist, meldet sich am besten direkt bei uns in der Kreuzfahrtlounge – wir sagen euch ehrlich, ob ein Preis realistisch ist oder ob ihr lieber noch einen Moment abwarten solltet, auch am Wochenende.